سیاست بازگشت و تعویض کالا
مطالعه دقیق این شرایط پیش از درخواست مرجوع کردن کالا الزامی است
فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی با هدف جلب رضایت حداکثری مشتریان و در چارچوب قوانین سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان، شرایط بازگشت و تعویض کالا را به شرح ذیل تعیین نموده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست، این شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.
توجه مهم: ثبت درخواست مرجوع کردن کالا به منزله پذیرش کامل این شرایط از سوی شما خواهد بود. در صورت عدم رعایت هر یک از بندهای ذیل، درخواست مرجوع کردن کالا قابل پذیرش نخواهد بود.
شرایط عمومی بازگشت کالا
- تنها کالاهای خریداری شده از فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی قابل بازگشت می‌باشند.
- مهلت ثبت درخواست بازگشت کالا حداکثر 48 ساعت پس از تحویل کالا می‌باشد.
- کالا باید به صورت کامل و دست نخورده (با پلمپ و بسته بندی اصلی) همراه با فاکتور خرید ارسال گردد.
- در صورت مشاهده هرگونه دستکاری، بازشدن پلمپ، استفاده از محصول یا آسیب فیزیکی، کالا قابل بازگشت نخواهد بود.
مواردی که مشمول بازگشت رایگان می‌شوند
تنها در موارد زیر هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود:
- ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت شده (کالای اشتباه)
- وجود نقص فنی یا ایراد در محصول (پس از تأیید کارشناسان گیلاس بیوتی)
- کمبود تعداد کالای ارسال شده نسبت به فاکتور
- ارسال کالای تاریخ مصرف گذشته (برای محصولات دارای تاریخ انقضا)
مواردی که مشمول بازگشت نمی‌شوند
- کالاهای ویژه و پیشنهادهای شگفت‌انگیز (مگر در صورت نقص فنی)
- محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده باشد
- محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب مشتری آسیب دیده‌اند
- تغییر سلیقه یا انصراف از خرید پس از دریافت کالا
- محصولاتی که مشخصات فنی آنها در سایت به طور کامل ذکر شده و مشتری بدون مطالعه اقدام به خرید نموده است
- کالاهای سفارشی یا ساخته شده طبق درخواست مشتری
فرآیند بازگشت کالا
- تماس با پشتیبانی گیلاس بیوتی ظرف 48 ساعت از دریافت کالا و ارائه توضیحات
- ارسال تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و فاکتور خرید برای بررسی اولیه
- تأیید یا رد درخواست توسط کارشناسان فروش حداکثر ظرف 72 ساعت
- در صورت تأیید، دریافت آدرس مرکز بازگشت کالا از پشتیبانی
- ارسال کالا با رعایت کامل بسته‌بندی و پلمپ اصلی
- بررسی نهایی کالا توسط واحد کنترل کیفیت (حداکثر 5 روز کاری)
- استرداد وجه یا ارسال کالای جایگزین (در صورت نقص فنی)
توجه: مهلت واریز وجه به حساب مشتری در صورت تأیید بازگشت کالا، حداکثر 7 روز کاری از تاریخ دریافت و تأیید نهایی کالا می‌باشد. در صورت تعویض کالا، ارسال کالای جایگزین حداکثر ظرف 3 روز کاری انجام خواهد شد.
ضمانت اجرای سیاست بازگشت کالا
فروشگاه اینترنتی گیلاس بیوتی متعهد می‌گردد کلیه درخواست‌های بازگشت کالا که منطبق با شرایط فوق باشند را طبق ضوابط اعلام شده پیگیری نماید. در عین حال، این فروشگاه حق دارد در موارد زیر از پذیرش درخواست بازگشت کالا خودداری نماید:
- ثبت درخواست‌های متعدد و غیرمنطقی بازگشت کالا توسط یک مشتری
- تخلف در ثبت اطلاعات یا ارائه مدارک نادرست
- عدم همکاری مشتری در فرآیند بررسی کالای مرجوعی
- تکرار درخواست بازگشت کالا برای محصولات مشابه
هشدار: در صورت تشخیص تخلف یا سوءاستفاده از سیستم بازگشت کالا، فروشگاه گیلاس بیوتی حق دارد ضمن رد درخواست، حساب کاربری مشتری را مسدود نموده و از ارائه خدمات به ایشان خودداری کند.
راه‌های ارتباطی برای بازگشت کالا
جهت ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً منحصراً از یکی از روش‌های رسمی زیر استفاده نمایید:
تذکر مهم: درخواست‌های بازگشت کالا که از طریق شبکه‌های اجتماعی یا سایر روش‌های غیررسمی ارسال شوند، معتبر نخواهند بود. لطفاً جهت پیگیری، حتماً از روش‌های فوق استفاده نمایید.